Vanliga ärenden inom bank

Från den 14 september 2019 infördes höjda säkerhetskrav vid vissa typer av betalningar inom EU/EES, bland annat för att minska risken för bedrägerier. Kraven påverkar hur man betalar eftersom det ofta krävs en så kallad stark kundautentisering (SCA). Signaturen räknas inte som en stark kundautentisering.

Från och med 1 november 2020 kan du inte längre genomföra köp där du signerar ett kvitto, så kallade signaturköp, inom EU/EES. Det är därför nu ännu viktigare att du kan din kortkod. Om du är osäker på din kortkod är du välkommen att kontakta oss via chatt (alla dagar 8–21) eller genom att ringa oss på 0771-55 55 00 (alla dagar 6–24) för att beställa en kodkopia.

Läs mer om den nya betaltjänstlagen här. 

Ja, som en säkerhetsåtgärd kan du välja att öppna eller spärra ditt kort för köp eller uttag i regioner utanför Sverige. När du ska ut och resa öppnar du enkelt upp ditt kort för den region du ska resa till. Du kan se och ändra din regionspärr i vår app eller via internetbanken.

Ändra regionspärren i vår app:

1. Logga in i appen
2. Välj ”Kort”
3. Välj ”Regionspärr”
4. Gör önskade ändringar

Ändra regionspärren via internetbanken:

1. Logga in
2. Välj ”Kort”
3. Klicka på ”Säkra kortbetalningar”
4. Välj ”Regionspärr”
5. Om du har flera kort, välj aktuellt kort i rullisten längst upp på sidan, du kan även bocka i rutan för att göra ändringen på samtliga kort
6. Gör önskade ändringar och klicka sedan på ”Spara”

Du kan ta ut max 10 000kr/24h eller 25 000kr/vecka. Detta gäller för uttagsautomater och t.ex. vid valutaköp på valutaväxlingskontor. Du kan även sätta lägre gränser samt stänga kortet för uttag i appen eller internetbanken.

Ändra uttagsgränsen i vår app:

1. Logga in i appen
2. Välj ”Konton & Kort”
3. Välj önskat kort och tryck på ”Köpgräns"
4. Gör önskade ändringar och tryck på "Klar"

Ändra uttagsgränsen via internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Välj ”Kort”
3. Klicka på ”Säkra kortbetalningar”
4. Välj ”Köp- & uttagsgräns”
5. För att göra ändringar, klicka på ”Ändra” vid aktuellt kort
6. Gör önskade ändringar under ”uttagsgräns” och klicka sedan på ”Spara”

Läs om hur du aktiverar kort här.

En vanlig orsak är att du kan behöva ändra din köp- och uttagsgräns. Du kan kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i vår app eller via internetbanken.

Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i vår app:

1. Logga in i appen
2. Välj ”Konton & Kort”
3. Välj önskat kort och tryck på ”Köpgräns"
4. Under den valda gränsen ser du hur mycket du har kvar till din köp- eller uttagsgräns.
5. Gör önskade ändringar och tryck på "Klar"

Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns via internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Välj Kort
3. Klicka på Säkra kortbetalningar
4. Välj Köp- & uttagsgräns
5. Under den valda gränsen ser du hur mycket du har kvar till din köp- eller uttagsgräns.
6. För att göra ändringar, klicka på Ändra vid aktuellt kort
7. Gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara

Behöver du hjälp så är du välkommen att kontakta kundservice, 0771-55 55 00.

Du beställer ett ersättningskort via internetbanken. Ditt kort är aktivt till dess att du aktiverar ditt nya kort som kommer att ha samma kod som det tidigare. Om du ska beställa ett ersättningskort för ditt barn är du välkommen att kontakta oss via chatt eller genom att ringa oss på 0771-55 55 00 så hjälper vi dig.

Så här gör du för att beställa ersättningskort via internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Klicka på önskat kort i översikten och välj ”Beställ ersättningskort”
3. Välj vilket kort du vill beställa ersättningskort för i rullisten
4. Kontrollera att namnet är rätt och klicka sedan på ”Beställ”

Köp- och uttagsgräns är en säkerhetsbegränsning du kan ange för hur mycket du max kan handla för på ditt kort eller ta ut i uttagsautomater under en rullande tidsperiod. Du sätter en total köpgräns där du sedan kan bestämma hur mycket av detta som får avse internetköp.

Köpgränsen i butik och på internet gäller under rullande 30-dagars perioder medan uttagsgränsen gällande automat gäller under rullande 7-dagars perioder. Med rullande menas att vi sammanställer de köp/uttag som har skett under den angivna perioden, om dessa överstiger gränsen nekas köpet/uttaget. 

Du kan se hur mycket du har kvar att förbruka samt ändra din köp- och uttagsgräns i vår app eller via internetbanken.

Ändra köp- och uttagsgränsen i vår app:

1. Logga in i appen
2. Välj ”Konton & Kort”
3. Välj önskat kort och tryck på ”Köpgräns"
4. Gör önskade ändringar och tryck på "Klar"

Ändra köp- och uttagsgränsen via internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Välj ”Kort”
3. Klicka på ”Säkra kortbetalningar”
4. Välj ”Köp- & uttagsgräns”
5. För att göra ändringar, klicka på ”Ändra” vid aktuellt kort
6. Gör önskade ändringar och klicka sedan på ”Spara”

En vanlig orsak är att du kan behöva ändra din köp- och uttagsgräns. Du kan kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i vår app eller via internetbanken.

Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i vår app:

1. Logga in i appen
2. Välj ”Konton & Kort”
3. Välj önskat kort och tryck på ”Köpgräns"
4. Under den valda gränsen ser du hur mycket du har kvar till din köp- eller uttagsgräns.
5. Gör önskade ändringar och tryck på "Klar"

Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns via internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Välj Kort
3. Klicka på Säkra kortbetalningar
4. Välj Köp- & uttagsgräns
5. Under den valda gränsen ser du hur mycket du har kvar till din köp- eller uttagsgräns.
6. För att göra ändringar, klicka på Ändra vid aktuellt kort
7. Gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara

Behöver du hjälp så är du välkommen att kontakta kundservice, 0771-55 55 00.

Nej, eftersom du endast kan ha en Swish-anslutning till ditt registrerade mobilnummer i Skandia.

Du kan bara ansluta nordiska mobilnummer till Swish.

Om du har bytt mobiltelefon men har samma mobilnummer behöver du bara ladda ner och aktivera Swish-appen i din nya mobil.

Om du har nytt mobilnummer så behöver du ringa kundservice på 0771-55 55 00 så hjälper vi dig att registrera ditt nya nummer. Därefter så avslutar du din gamla Swish-anslutning i internetbanken och sedan kan du ansluta ditt nya nummer till Swish.

Du kan se din beloppsgräns i internetbanken under Betala - Swish - Mina swishanslutningar.

Här finns även information om hur du ändrar de olika beloppsgränserna.

Alla uppgifter du behöver hittar du i internetbanken.

Såhär går du tillväga:

1. Logga in i internetbanken
2. Klicka på fliken "Konton"
3. Välj "Kontoöversikt"
4. Klicka på ditt Allt i Ett-konto som du vill ta emot betalningen till
5. Välj ”Detaljinformation”
6. Uppgifterna visas under "Uppgifter ankommande utlandsbetalning"
7. Ge uppgifterna till avsändaren tillsammans med ditt namn och din adress

Logga in i din internetbank och klicka på Övriga val - Byt bank - Flytta autogiro. Fyll i clearing- och kontonummer i den andra banken som du vill flytta dina autogiron ifrån. Välj därefter vilket av dina Allt i Ett-konton som du vill flytta autogirona till och klicka på "Godkänn".

Om du inte vill flytta samtliga av dina autogiron eller vill flytta autogiro för ett lån i Skandia, vänligen kontakta oss på 0771-55 55 00 eller via chatten inloggad i internetbanken.

Det kan ta upp till tre bankdagar att flytta autogiron från din tidigare bank. Anmäl därför inte en flytt precis innan en kommande dragning.

Du anmäler betalningsmottagare inloggad i din internetbank.

Så här går du tillväga:

1. Logga in i Internetbanken
2. Klicka på "Betala" och därefter "Autogiro"
3. Välj "Teckna nytt autogiro"
4. Sök fram betalningsmottagaren genom att fylla i en eller flera sökfält. Välj om du endast vill visa företag som erbjuder anslutning via internetbanken eller om du vill visa alla företag som erbjuder autogiro. Klicka därefter på ”Sök”
5. Om det går att ansluta företaget till autogiro via internetbanken så kan du bocka för ”elektroniskt medgivande” och därefter klicka på "Anslut". Om det i stället står ”Kontakta företaget” så behöver du kontakta företaget direkt.
6. När du klickat på "Anslut" så får du välja vilket av dina Allt i Ett-konton som du vill koppla autogirot till samt ange kundnummer eller speciell information. Vad som ska fyllas i under kundnummer eller speciell information varierar från företag till företag. Om du behöver hjälp med vad du ska ange så kan du klicka på frågetecknet. I annat fall behöver du kontakta företaget direkt.
7. Läs och godkänn de allmänna villkoren och tryck därefter på "Godkänn".

Du anmäler nya betalningsmottagare i internetbanken.

Såhär går du tillväga:

1. Logga in i internetbanken
2. Klicka på ”Betala”
3. Välj ”E-faktura”
4. Klicka på ”Anmäl e-faktura”
5. Sök upp betalningsmottagaren efter vilket namn som står som betalningsmottagare på fakturan, du behöver inte ange en bransch för att kunna söka
6. Klicka på ”Sök företag”
7. När du hittat önskat företag, klicka på ”Anmäl till e-faktura”
8. I vissa fall önskar företaget kompletterande uppgifter, fyll i så fall i dessa och skicka beställningen
9. Företaget visas under ”Mina anslutna företag” när du får din första avi via e-faktura

BIC/SWIFT-adress är en kod på åtta eller elva tecken som används för att identifiera banker och andra finansiella institut vid betalningar.

BIC är en förkortning för ”Bank Identifier Code” och det är SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) som handhar och administrerar BIC/SWIFT-adresserna.

Vi samarbetar med DNB gällande betalningar till och från utlandet och använder DNB som vår korrespondentbank.

• Vid ankommande utlandsbetalningar i SEK och EUR anges BIC: SKIASESS
• Vid ankommande utlandsbetalningar i övriga valutor anges BIC: DNBANOKK

Om avsändarbanken efterfrågar 11 tecken i BIC-adressen ska SKIASESSXXX eller DNBANOKKXXX anges.

IBAN (International Bank Account Number) är en internationell standard för bankkonton

Varje konto har sitt eget unika IBAN-nummer och du hittar ditt kontos IBAN-nummer på internetbanken:

• Välj "Konto" och sedan "Kontoöversikt"
• Klicka på aktuellt konto
• Välj "Detaljinformation"

Innan du börjar behöver du ha Mobilt BankID installerat. 

Hämta Mobilt BankID här

Såhär går du tillväga:

1. Hämta Swish-appen
2. Logga in i internetbanken
3. Klicka på ”Betala”
4. Klicka på ”Swish”
5. Gå till ”Anslut nytt mobilnummer”
6. Det mobilnummer som du angett hos oss visas. Om mobilnumret är fel så ändrar du genom att kontakta Kundservice på 0771-55 55 00.
7. Ange vilken daglig beloppsgräns du vill ha
8. Läs de allmänna villkoren och bocka sedan i rutan ”Jag har läst och godkänner de allmänna villkoren för tjänsten”
9. Klicka på ”Gå vidare”
10. Ett SMS med en engångskod skickas till ditt mobilnummer, ange engångskoden i rutan i internetbanken och klicka på ”Godkänn”
11. Godkänn anslutningen med Mobilt BankID, en bekräftelse visas med texten ”Du är ansluten till Swish”

Läs om hur du löser in en avi, check eller postväxel här.

Du kan både göra engångsöverföringar (direkta och framtida) och lägga upp överföringar som ska utföras månadsvis.

Överföringar som ska utföras snarast möjligt, d.v.s. där dagens datum anges som överföringsdatum, kommer att debiteras ditt konto omedelbart. Du finner överföringen på kontoutdraget. När överföringen finns på kontoutdraget kan man inte längre ändra eller ta bort den.

Så här går du tillväga för att registrera en överföring i internetbanken:

1. Logga in i internetbanken
2. Klicka på "Betala" och välj "Betala och överför" följt av "Överföringar"
4. Välj vilket konto du vill göra överföringen ifrån
5. Välj en sparad mottagare eller fyll i vilket clearing- och kontonummer du vill göra överföringen till, clearing- och kontonummer anges i en direkt följd utan bindestreck, mellanslag eller specialtecken, om du anger ett kontonummer utan att använda sparade mottagare trycker du även på ”Ok” för att komma vidare
6. Ange beloppet på överföringen
7. Ange datum för överföringen, här kan du även ange om du vill att överföringen ska göras återkommande månadsvis
8. Fyll i meddelande till mottagaren, du kan fylla i max 12 tecken som kommer att visas på mottagarens kontoutdrag
9. Ange text på ditt eget kontoutdrag
10. Klicka på "Godkänn"

Vid överföringar till annan bank får du verifiera överföringen med BankID eller engångskod beroende på hur du har loggat in i internetbanken.

Ja, du kan se till vilket kontonummer överföringen har gått i internetbanken.

Så här går du tillväga:

1. Logga in i internetbanken
2. Klicka på kontot överföringen har gjorts ifrån och välj "Kontoutdrag"
3. Sök upp överföringen och klicka på den
4. Under "Referens" ser du mottagande kontonummer

Om du utför överföringen till ett konto i Skandia når den mottagarens konto omedelbart oavsett vilken tidpunkt eller dag du utfört överföringen.

Om du utför överföringen till ett konto i annan bank en vardag före kl. 13:45 når den mottagarens konto samma dag senast 17:00. Om överföringen utförs en vardag efter 13:45 eller under en helgdag når den mottagarens konto nästkommande vardag senast kl. 17:00.

Att hämta Mobilt BankID är enkelt, och du kan använda det för inloggning både på dator och mobiltelefon.

Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

• Ditt personnummer
• PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
• Engångskoder (som du får via sms eller brev) (kodkort används enbart vid inloggning, inte nedladdning)

Ladda ner Mobilt BankID här

Så här går det till:

1. Legitimera dig med person­nummer, PIN-kod och engångskod
2. Godkänn villkoren för BankID, klicka på Gå vidare
3. Du skickas nu vidare till BankID:s säkerhetsapp där du hämtar ditt Mobila BankID i två steg
4. Följ instruktionen för att hämta Mobilt BankID som du ser i din webbläsare

Färdig! Installationen är klar och du kan nu logga in med ditt Mobila BankID.

Installationsproblem?
Teknisk support för BankID: support.bankid.com eller 0771-41 42 44

Att hämta ditt BankID är enkelt. Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

• Ditt personnummer
• PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
• Engångskoder (som du får via sms eller brev)

Här kan du ladda ner BankID

Så här går det till:

1. Legitimera dig med person­nummer, PIN-kod och engångskod
2. Godkänn villkoren för BankID, klicka på Gå vidare
3. Du skickas nu vidare till BankID:s webbsida där du hämtar ditt Bank-ID i två steg
4. Första steget är att installera säkerhetsprogrammet för BankID genom att klicka på knappen ”Ladda ner BankID säkerhetsprogram” (här kan du se hur nedladdningen går till)
5. I steg två ska du välja lösenord (minst sex tecken) till ditt BankID

Färdig! Installationen är klar och du kan nu logga in med ditt BankID.

BankID sparas direkt i din dator, så om du har flera datorer behöver du ladda ner ett BankID för varje dator eller ladda ner Mobilt BankID som fungerar på vilken dator som helst.

Installationsproblem?
Teknisk support för BankID: support.bankid.com eller 0771-41 42 44

Gör enligt följande om det inte går att logga in:

Har du problem med BankID?
Gå till test.bankid.com för att testa ditt BankID och få hjälp med vanliga problem.

Har du rätt inställningar i din webbläsare?
• Uppdatera säkerhetsinställningar
• Kontrollera att du accepterar cookies och javascript
• Aktivera skript

Om du behöver mer hjälp:
Teknisk support för BankID: support.bankid.com/ eller 0771-41 42 44
Teknisk support för certifikat: gå till kontaktsidan och välj ärende i rullisten under rubriken mejla oss.

PIN-kod
Den personliga PIN-koden består av 4 siffror och den skickas till dig i ett rekommenderat brev till din folkbokföringsadress när du blir kund hos oss. Vid första användning uppmanas du att byta den till 4 siffror som du väljer själv. 
Har du glömt din personliga PIN-kod kan du ringa kundservice på 0771-55 55 00 för att beställa en ny. 

PIN-koden används när du:

• Ringer telefonbanken och kundservice
• Hämtar ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat
• Loggar in med certifikat 

Engångskoder
Engångskoderna består av 6 tecken som du kan få på SMS eller på ett kodkort. Väljer du att få koden via SMS får du den snabbast. Vi skickar koden till det mobilnummer som finns angivet i våra system (om vi inte har ditt mobilnummer får du ett felmeddelande). Du kan enkelt ringa vår kundservice 0771-55 55 00 för att registrera ditt mobilnummer.
SMS-koden är giltig i 15 minuter från det att du beställt den.

Väljer du att få din engångskod via brev skickar vi koden med ordinarie postgång till din folkbokföringsadress (koden är då giltig i 7 dagar från utskicksdatum).

Engångskoden används när du:

• Hämtar ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat
• Loggar in med BankID eller certifikat

Engångskoder för extra säkerhet
Engångskoder används som extra säkerhet vid inloggning och signering. Ge aldrig ut engångskoden till någon annan.
Engångskoderna får du med SMS till det mobilnummer du registrerat hos oss. Om vi saknar ditt nummer får du ett felmeddelande. Kontakta kundservice på 0771-55 55 00 om du behöver hjälp att registrera ditt mobilnummer. Engångskoden är giltig i 15 minuter.

Engångskoder för nedladdning
När du ska hämta ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat ska du också ange en engångskod. Denna kod gäller endast för nedladdning av BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat och erhålls via SMS eller brev.

För att logga in i internetbanken används i första hand BankID eller Mobilt BankID, men om du inte kan använda BankID/Mobilt BanKID finns alternativet certifikat. Certifikatet säkrar kommunikationen mellan dig och Skandia så att du kan använda internetbanken på ett säkert sätt. Du behöver endast ett certifikat per dator och person. Utgivare av certifikatet är Skandiabanken.

Ladda ner certifikat här

Tips om du har Internet Explorer
Hämtningen av certifikat stannar? När allt stannar på steg 3 av 3 så har du en gul eller vit list i ovankant av webbläsaren med texten "Microsoft vill köra följande tillägg; Microsoft Enrollment controll"? Högerklicka på den för att köra den nödvändiga Active X-kontrollen för att komma vidare med installationen. 

Installationen misslyckades? Börja om från början och var noga med att placera certifkatet i mappen "Betrodda rotcertifikatutfärdare".

Inloggning på internetbanken når du via knappen "Logga in" högst uppe i högra hörnet. Det finns tre sätt att logga in:

• BankID (för datorn)
• Mobilt BankID (för mobilen, surfplattan och datorn)
• Certifikat (för datorn)

Logga in med BankID

Börja med att ladda ner BankID. Om du redan har ett BankID i din dator via någon annan bank fungerar det också hos oss.

För att kunna logga in måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

1. Välj inloggning med BankID
2. Säkerhetsprogrammet för BankID startas
3. Välj ditt BankID i rullistan
4. Ange lösenordet (minst 6 tecken)
5. Ange engångskod 

Logga in med Mobilt BankID

Börja med att ladda ner Mobilt BankID. Om du redan har ett Mobilt BankID via någon annan bank fungerar den också hos oss.

1. Välj inloggning med Mobilt BankID
2. Fyll i ditt personnummer 
3. Klicka på Logga in med Mobilt BankID
4. En QR-kod visas på skärmen
5. Starta appen BankID på din mobil och klicka på QR-ikonen
6. Skanna QR-koden
7. Ange din säkerhetskod för mobilt BankID på mobilen (6–8 tecken som du valde du när du hämtade ditt mobila BankID)

Logga in med certifikat

Med certifikat kan du logga in i internetbanken om du av någon anledning inte kan använda BankID, t.ex. om du är på ett internetcafé eller använder någon annans dator.

För att logga in med Certifikat måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

1. Välj inloggning med certifikat
2. Bocka i ditt certifikat i rutan som kommer upp på skärmen och klicka på OK
3. Ange ditt personnummer, din PIN-kod och engångskod

Mobilt BankID kommunicerar från din telefon eller surfplatta via datatrafik. Kostnader för datatrafik kan tillkomma beroende på ditt abonnemang hos din operatör eller internetleverantör. Tänk på detta särskilt när du reser utomlands och kör datatrafik på ditt telefonabonnemang. Kontakta din telefonoperatör för mer information om kostnader för datatrafik.

Ja, du kan logga in hos oss med BankID som du skaffat hos en annan bank.

Du hittar appen i App Store för iPhone, Google Play för Android. Kontrollera att det står Skandiabanken AB som "developer name" i Google Play. När du laddat hem appen kan du logga in med Mobilt BankID. 

Nej, du måste inte ladda ner mobilappen för att nå banken via mobilen. Du kan fortfarande logga in som vanligt på skandia.se, fördelen med appen är att den är mobilanpassad.

Ja, mobilappen fungerar för dessa plattformar. Appen fungerar på samma vis även om utseendet kan skilja sig mellan de olika plattformarna. 

Det kostar ingenting att använda den. Överföringar mellan konton och handel med fonder kostar inte heller något.

Mobilt BankID kommunicerar från din telefon eller surfplatta via datatrafik. Kostnader för datatrafik kan tillkomma beroende på ditt abonnemang hos din operatör eller internetleverantör. Tänk på detta särskilt när du reser utomlands och kör datatrafik på ditt telefonabonnemang. Kontakta din telefonoperatör för mer information om kostnader för datatrafik.

Du behöver ha ett mobilt BankID på den enhet du vill använda för mobilbanken och ditt mobiltelefonnummer registrerat hos oss. Har vi inte ditt mobilnummer kontaktar du kundservice på 0771-55 55 00.

Ring kundservice på 0771-55 55 00 så hjälper vi dig att ändra numret.

Du kan se alla konton som du själv är ägare till eller har dispositionsrätt för.

För att ändra konto som visas på förstasidan i Mobilappen måste du lägga det konto du önskar som snabbkonto. Detta kan du göra genom att klicka på "Meny" längst ner i högra hörnet, följt av "Snabbfunktioner". Aktivera sedan snabbsaldo och välj önskat konto.

Om du har en Android-telefon så kan du testa att inaktivera strömsparläget och sedan logga in på nytt. Om det inte hjälper ber vi dig att kontakta kundservice på 0771-55 55 00.