Kundservice

Vanliga frågor & svar

• När kommer årsbesked och kontrolluppgifter och var hittar jag dem?

  Årsbeskeden skickas vecka 4–13 eller löpande under året, beroende på om det gäller bank, privat försäkring, eller försäkring via jobbet. Kontrolluppgifterna skickas under vecka 2–4.

  Du hittar dina årsbesked och kontrolluppgifter genom att:

  1. Logga in
  2. Gå till Övriga val
  3. Välj Mina dokument

  Logga in och se årsbesked och kontrolluppgifter

• Hur gäller mina försäkringar kopplat till kriget i Ukraina?

  Vi får just nu frågor kopplat till kriget i Ukraina. Här listar vi vad som gäller för din försäkring; hälsoförsäkring, vårdförsäkring, sjukförsäkring, premiebefrielseförsäkring, gruppförsäkring och efterlevandeförsäkring.

  1. Känner du ökad oro kopplat till krisen eller kanske har nära och kära eller kollegor i Ukraina? Alla som har en hälso- eller vårdförsäkring i Skandia kan kontakta vår hälsosluss för att få stöd.
  2. Om du varit i Ukraina och tog dig ut innan kriget började gäller försäkringen som vanligt.
  3. Om du var kvar i Ukraina när kriget började har du försäkringsskydd i en månad. Du bör alltså ta dig ut från Ukraina inom en månad och inte delta i striderna. Under dessa förutsättningar gäller hälso- och vårdförsäkringen som vanligt.
     
     För sjukförsäkring, premiebefrielseförsäkring, efterlevandeskydd och gruppförsäkring gäller istället försäkringsskydd i tre månader. Du behöver ta dig ut från Ukraina inom tre månader och inte delta i striderna för att försäkringen ska gälla.

  4. Om du åker till Ukraina under pågående krig gäller inte hälso-, vård- eller gruppförsäkring alls. För sjukförsäkring, premiebefrielseförsäkring och efterlevandeskydd gäller inte försäkringen alls om du haft försäkringen i mindre än tre år. Har du dock haft försäkringen mer än tre år så gäller försäkringen men du får inte delta i striderna, FN-uppdrag räknas inte som deltagande i strid.

  Notera att det här är en översiktlig information. I villkoret kan du mer i detalj läsa om vad som gäller för din försäkring.

• Hur anger eller ändrar jag skatt eller konto inför eller under pensionsutbetalning?

  Du anger eller ändrar skatt eller konto genom att logga in i internetbanken. Om du inte valt något startas utbetalningen med 30 % i skatteavdrag.

  Du ändrar skatt och konto genom att:

  1. Logga in i Internetbanken
  2. Gå till Pension
  3. Välj Ta ut pensionen
  4. Välj Mina utbetalningar

  Logga in och ändra skatt och konto

• Kan jag starta pensionsutbetalningarna tidigare än avtalat?

  Ja, det går oftast bra. Om det gäller tjänstepension kan du behöva godkännande från din arbetsgivare.
  
  Om du vill starta pensionsutbetalningarna tidigare än avtalat kan det innebära en hälsoprövning som måste godkännas för att du ska kunna göra den ändring du vill. Kontakta Kundservice för mer information om du önskar starta pensionsutbetalningarna tidigare än avtalat.

  Kontakta kundservice och få hjälp med din pensionsutbetalning

• Kan jag skjuta upp min pensionsutbetalning?

  Ja, det går ofta bra att låta ditt pensionskapital ligga kvar med nuvarande förvaltning och förlänga försäkringsavtalet. När du har fått ditt brev inför utbetalning har du möjlighet att logga in och ändra din utbetalningsstart.

  Har du fått brev från oss? Logga in och ändra din utbetalningsstart

• När har jag den första utbetalningen från mitt försäkringssparande på mitt konto?

  • Beroende på vilken försäkring du har får du din första utbetalning antingen den 18:e eller den 25:e varje månad. De flesta har den 25:e som utbetalningsdag.
  • För dig som har privat försäkring med fond- och/ depåförvaltning sker den första utbetalningen inom 14 dagar efter försäkringens utbetalningsstart, som oftast sker på din födelsedag. Därefter sker utbetalningen den 25:e varje månad. Det kan innebära att du får vänta lite längre än en månad mellan den första och den andra utbetalningen.

  Bor du utomlands?

  Överföring till utländskt bankkonto tar ofta några dagar extra. En banköverföring inom Europa med korrekt IBAN och SWIFT tar omkring 3-5 bankdagar. Banköverföringar utanför Europa kan ta ytterligare några dagar.

• Hur loggar jag in på internetbanken?

  Inloggning på din nternetbank når du via knappen "Logga in" högst uppe i högra hörnet. Det finns tre sätt att logga in:

  • BankID (för datorn)
  • Mobilt BankID (för mobilen, surfplattan och datorn)
  • Certifikat (för datorn)

  Logga in med BankID

  Börja med att ladda ner BankID. Om du redan har ett BankID i din dator via någon annan bank fungerar det också hos oss.

  För att kunna logga in måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

  1. Välj inloggning med BankID
  2. Säkerhetsprogrammet för BankID startas
  3. Välj ditt BankID i rullistan
  4. Ange lösenordet (minst 6 tecken)
  5. Ange engångskod 

  Logga in med Mobilt BankID

  Börja med att ladda ner Mobilt BankID. Om du redan har ett Mobilt BankID via någon annan bank fungerar den också hos oss.

  1. Välj inloggning med Mobilt BankID
  2. Fyll i ditt personnummer 
  3. Klicka på Logga in med Mobilt BankID
  4. En QR-kod visas på skärmen
  5. Starta appen BankID på din mobil och klicka på QR-ikonen
  6. Skanna QR-koden
  7. Ange din säkerhetskod för mobilt BankID på mobilen (6–8 tecken som du valde du när du hämtade ditt mobila BankID)

  Logga in med certifikat

  Med certifikat kan du logga in i internetbanken om du av någon anledning inte kan använda BankID, t.ex. om du är på ett internetcafé eller använder någon annans dator.

  För att logga in med certifikat måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

  1. Välj inloggning med certifikat
  2. Bocka i ditt certifikat i rutan som kommer upp på skärmen och klicka på OK
  3. Ange ditt personnummer, din PIN-kod och engångskod

• Jag behöver hjälp med inloggning för PIN-kod och engångskoder. Hur får jag det?

  PIN-kod
  Den personliga PIN-koden består av 4 siffror och den skickas till ditt närmsta utlämningsställe i ett rekommenderat brev när du blir kund hos oss. Vid första användning uppmanas du att byta den till 4 siffror som du väljer själv. 
  Har du glömt din personliga PIN-kod kan du ringa kundservice på 0771-55 55 00 för att beställa en ny. 

  PIN-koden används när du:

  • Ringer telefonbanken och kundservice
  • Hämtar ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat
  • Loggar in med certifikat 

  Engångskoder
  Engångskoderna består av 6 tecken som du får via SMS. Vi skickar koden till det mobilnummer som finns angivet i våra system (om vi inte har ditt mobilnummer får du ett felmeddelande). Du kan enkelt ringa vår kundservice 0771-55 55 00 för att registrera ditt mobilnummer.
  SMS-koden är giltig i 15 minuter från det att du beställt den.

  Väljer du att få din engångskod via brev skickar vi koden med ordinarie postgång till din folkbokföringsadress (koden är då giltig i 7 dagar från utskicksdatum).

  Engångskoden används när du:

  • Hämtar ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat
  • Loggar in med BankID eller certifikat

  Engångskoder för extra säkerhet
  Engångskoder används som extra säkerhet vid inloggning och signering. Ge aldrig ut engångskoden till någon annan.
  Engångskoderna får du med SMS till det mobilnummer du registrerat hos oss. Om vi saknar ditt nummer får du ett felmeddelande. Kontakta kundservice på 0771-55 55 00 om du behöver hjälp att registrera ditt mobilnummer. Engångskoden är giltig i 15 minuter.

  Engångskoder för nedladdning
  När du ska hämta ett BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat ska du också ange en engångskod. Denna kod gäller endast för nedladdning av BankID, Mobilt BankID eller ett certifikat och erhålls via SMS eller brev.

• Hur laddar jag ner och installerar Mobilt BankID?

  Mobilt BankID kan du använda både för inloggning på dator och mobiltelefon.

  Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

  • Ditt personnummer
  • Din PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
  • En engångskod (som du får via sms eller brev)
  • Du kan behöva styrka din identitet ytterligare när du hämtar Mobilt BankID, och då behöver du ha ett svenskt pass eller nationellt ID-kort tillhands. Du skannar din ID-handling i nedladdningsflödet för Mobilt BankID. 

  Du behöver också ha en mobil eller surfplatta som uppfyller systemkraven för BankIDs app. Mer om det kan du läsa här.

  Ladda ner Mobilt BankID här

  Så här gör du:
  

  1. Legitimera dig med person­nummer, PIN-kod och engångskod
  2. Godkänn villkoren för BankID
  3. Du skickas nu vidare till BankIDs säkerhetsapp som du laddar ner via App Store eller Google Play. Sedan väljer du ett lösenord på minst 6 siffror till ditt BankID.

  Färdig! Installationen är klar och du kan nu logga in med ditt Mobila BankID.

  Installationsproblem?
  Teknisk support för BankID: support.bankid.com eller 0771-41 42 44

• Varför kan jag inte handla med mitt kort?

  En vanlig orsak är att du kan behöva ändra din köp- och uttagsgräns. Du kan kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i vår app eller via internetbanken.

  Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns i appen:

  1. Logga in i appen
  2. Klicka på "Konto"
  3. Klicka på ditt kort
  4. Gör önskade ändringar under rubriken "Köpgräns" och "Uttagsgräns i automat" och tryck på "Stäng".

  Kontrollera och ändra din köp- och uttagsgräns via din internetbank:

  1. Logga in i din internetbank
  2. Välj menyvalet Kort, Säkra kortbetalningar och Köp- & uttagsgräns
  3. Under den valda gränsen ser du hur mycket du har kvar till din köp- eller uttagsgräns
  4. För att göra ändringar, klicka på Ändra vid aktuellt kort
  5. Gör önskade ändringar och klicka sedan på Spara

  Behöver du hjälp så är du välkommen att kontakta kundservice, 0771-55 55 00.

• Vilka försäkringar har jag och hur funkar de?

  Du får en tydlig översikt över dina person- och gruppförsäkringar samt dina försäkringar via jobbet genom att logga in i Internetbanken.

  Logga in och läs mer under Försäkring > Försäkringsöversikt > Mina försäkringar

• Hur vet jag om min skada, sjukdom eller utlägg omfattas av försäkringen?

  Du behöver inte vara expert och kunna hur din försäkring gäller. Men det kan vi och vi hjälper dig gärna när du råkat ut för en skada. Anmäl din skada, sjukdom eller utlägg till oss även om du inte vet om försäkringen gäller. Vi hör av oss till dig när vi fått din anmälan och ger dig ett besked om hur din försäkring gäller. 

• Kan jag utöka mitt bolån?

  Ja, du kan ansöka om att utöka ditt lån så länge belåningsgraden inte överskrider 85 %. Minsta belopp att öka lånet med är 25 000 kr. Om du vill utöka ditt lån genomgår du samma kreditprövning som när du tar lån för första gången.

  För att ansöka om en utökning gör du en ansökan om bolån och väljer ”utöka mitt bolån”.

• Vad ska jag göra om jag har glömt min kortkod?

  Om du har glömt eller råkat spärra din kortkod är du välkommen att kontakta oss via chatt eller via säkert meddelande för att beställa en kodkopia. 

  Logga in & chatta med kundservice 
  
  Logga in & skicka ett säkert meddelande

• Bor du utomlands och saknar din utbetalning?

  Du som är bosatt utanför Sverige och får en utbetalning från oss behöver varje år lämna ett levnadsintyg. Därför är det viktigt att du svarar oss när du får ett brev om levnadsintyg. I brevet framgår när vi senast behöver få ditt svar. Om du inte svarar stoppar vi din utbetalning tills vidare. Så snart vi får ditt levnadsintyg återupptar vi utbetalningen igen.