Så här reklamerar du ett kortköp

Hur reklamerar jag?

• Du har obehöriga köp

  Upptäcker du obehöriga transaktioner på ditt kort behöver du spärra det och göra en polisanmälan. En svensk polisanmälan behöver göras när det obehöriga uttaget upptäcks. Du behöver bifoga en kopia på polisanmälan med din kortreklamation.

  Tänk på att spärra ditt kort kort vid obehöriga köp

  Om reklamationen avser obehöriga köp behöver du även spärra ditt kort. Ring spärrservice på 0771-33 20 00 om du befinner dig i Sverige och +46 771-33 20 00 om du är utomlands.

  Samtliga korttransaktioner övervakas i ett system som varnar vid misstanke om bedrägliga köp eller uttag. Systemet är i drift 24 timmar om dygnet, året runt. När systemet upptäcker en misstänkt transaktion kontaktar vi dig för att kontrollera om det är en riktig eller en bedräglig transaktion.

  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

  Polisens hemsida
  Mer information på polisens hemsida.

• Ej erhållit belopp i uttagsautomat

  Om du ej erhållit det begärda beloppet i uttagsautomaten ska du reklamera det till oss.

  Tänk på att spärra ditt kort kort vid obehöriga köp eller uttag på ditt kort

  Om reklamationen avser obehöriga uttag behöver du även spärra ditt kort. Ring spärrservice på 0771-33 20 00 om du befinner dig i Sverige och +46 771-33 20 00 om du är utomlands.

  Samtliga korttransaktioner övervakas i ett system som varnar vid misstanke om bedrägliga köp eller uttag. Systemet är i drift 24 timmar om dygnet, året runt. När systemet upptäcker en misstänkt transaktion kontaktar vi dig för att kontrollera om det är en riktig eller en bedräglig transaktion.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Det har dragits ett felaktigt belopp

  Kontakta butiken i första hand

  Har det dragits fel belopp för en vara ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så snabbt som möjligt så du kan göra en reklamation av ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har återkommande transaktioner

  Erbjudanden och kundenkäter via internet

  Vid erbjudanden och kundenkäter via internet, läs alltid det finstilta i företagets villkor innan du klickar för ditt godkännande.

  Återkommande debiteringar på ditt kort/ konto kan starta efter att du t.ex. svarat JA på ett erbjudande att delta i en kundundersökning. Återkommande debiteringar kan också starta efter att du tackat JA till att få en vara/ tjänst genom att betala ett lågt belopp som sedan övergår till en så kallad prenumeration. Du ska alltid kontakta företaget för att säga upp din prenumeration innan du kan göra en reklamation. I företagets villkor ska det framgå hur du säger upp din prenumeration.

  Kontrollera alltid att det finns ett telefonnummer till kundservice, adress och e-postadress. Det är också viktigt att du sparar alla underlag med din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du har pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta företaget eller butiken i första hand

  Om du upptäcker att något blivit fel ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Om butiken inte tar sitt ansvar

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så snabbt som möjligt så du kan göra en reklamation av ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har fått betala dubbelt

  Kontakta butiken i första hand

  Har du fått betala dubbelt ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så ska du snabbt som möjligt så reklamera ditt ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har inte fått din vara

  Kontakta butiken i första hand

  Har du inte fått det du beställt ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så ska du snabbt som möjligt så reklamera ditt ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Flygbolag/resebolag i konkurs

  Konkurs vid köp av paketresa

  Om resebyrån eller företaget du bokat din paketresa hos gått i konkurs och resan inte kan nyttjas är det Kammarkollegiet som driver ärendet. Då behöver du skicka in ansökan till Kammarkollegiet om ersättning enligt resegarantin. Det är de som eventuellt betalar tillbaka dina pengar enligt resegarantilagen.

  Ansök om ersättning enligt resegarantin

  Konkurs vid köp av enbart flygbiljett

  Om flygbolaget gått i konkurs och resan inte kan nyttjas kan du i vissa fall ansöka om ersättning hos resegarantifonden i det land bolaget finns. Har du inte rätt till ersättning kan du reklamera via oss. Bokningsbekräftelse och intyg att din resa är inställd ska skickas in tillsammans med kortreklamationen.

  Om ingen eller delar av resan ersätts

  Om du bara får ersättning för en del av resan eller nekas ersättning kan du göra en kortreklamation till oss. Om du köpt en paketresa är det viktigt att du bifogar beslutet från Kammarkollegiet.

  Använd följande reklamationsblankett

• Du har blivit debiterad i efterhand

  Kontakta butiken i första hand

  Har du blivit efterdebiterad för en vara du redan betalt ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så ska du snabbt som möjligt så reklamera ditt ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Debiterad för en vara som du redan betalt på annat sätt

  Kontakta butiken i första hand

  Har du blivit debiterad för en vara du redan betalt på annat sätt, ex via banköverföring, utlandsbetalning eller annan betallösning ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så ska du snabbt som möjligt så reklamera ditt ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du har fått en vara som inte överensstämmer med beskrivningen

  Kontakta butiken i första hand

  Har du inte fått en vara som inte stämmer överens med beskrivningen ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Se till att spara alla kvitton. Det är också viktigt att du sparar underlag på din kontakt med företaget, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat eller mejlat med och brev mellan er.

  Kontakta oss när butiken inte tar sitt ansvar 

  Får du inte hjälp av butiken där du handlat, kontakta oss så ska du snabbt som möjligt så reklamera ditt ditt kortköp som vi sedan utreder. Utredningen tar minst 10 veckor, under tiden krediterar vi ditt köp.
  
  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett

• Du saknar återbetalning

  Använd nedanstående blankett om du har blivit lovad en återbetalning till ditt kort som du som inte erhållit.

  Använd följande blankett
  Använd följande reklamationsblankett