Frågor och svar

• Hur laddar jag ner och installerar BankID?

  Att hämta ditt BankID är enkelt. Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

  • Ditt personnummer
  • PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
  • Engångskoder (som du får via sms eller brev)

  Här kan du ladda ner BankID

  Så här gör du:

  1. Legitimera dig med person­nummer, PIN-kod och engångskod
  2. Godkänn villkoren för BankID, klicka på "Gå vidare"
  3. Du skickas nu vidare till BankID:s webbsida där du hämtar ditt Bank-ID i två steg
  4. Första steget är att installera säkerhetsprogrammet för BankID genom att klicka på knappen "Ladda ner BankID säkerhetsprogram" (här kan du se hur nedladdningen går till)
  5. I steg två ska du välja lösenord (minst sex tecken) till ditt BankID

  Färdig! Installationen är klar och du kan nu logga in med ditt BankID.

  BankID sparas direkt i din dator, så om du har flera datorer behöver du ladda ner ett BankID för varje dator eller ladda ner Mobilt BankID som fungerar på vilken dator som helst.

  Installationsproblem?
  Teknisk support för BankID: support.bankid.com eller 0771-41 42 44

• Hur spärrar jag BankID vid inloggning?

  Det gör du via din internetbank.

  Så hör gör du:

  1. Logga in på din internetbank
  2. Välj menyvalet Övriga val, BankID och Visa och spärra BankID

  Om du inte har möjlighet att logga in på din interbank kan du ringa kundservice på telefonnummer 0771-55 55 00.

• Hur laddar jag ner och installerar Mobilt BankID?

  Att hämta Mobilt BankID är enkelt, och du kan använda det för inloggning både på dator och mobiltelefon.

  Du behöver ha följande uppgifter för identifiering redo:

  • Ditt personnummer
  • PIN-kod (som du valde när du blev kund hos oss)
  • Engångskoder (som du får via sms eller brev) (kodkort används enbart vid inloggning, inte nedladdning)

  Ladda ner Mobilt BankID här

  Så här gör du:
  

  1. Legitimera dig med person­nummer, PIN-kod och engångskod
  2. Godkänn villkoren för BankID, klicka på Gå vidare
  3. Du skickas nu vidare till BankID:s säkerhetsapp där du hämtar ditt Mobila BankID i två steg
  4. Följ instruktionen för att hämta Mobilt BankID som du ser i din webbläsare

  Färdig! Installationen är klar och du kan nu logga in med ditt Mobila BankID.

  Installationsproblem?
  Teknisk support för BankID: support.bankid.com eller 0771-41 42 44

• Kan jag logga in med BankID från annan bank?

  Ja, du kan logga in hos oss med BankID som du skaffat hos en annan bank.

• Kostar det något att använda Mobilt BankID vid inloggning?

  Mobilt BankID kommunicerar från din telefon eller surfplatta via datatrafik. Kostnader för datatrafik kan tillkomma beroende på ditt abonnemang hos din operatör eller internetleverantör. Tänk på detta särskilt när du reser utomlands och kör datatrafik på ditt telefonabonnemang. Kontakta din telefonoperatör för mer information om kostnader för datatrafik.

• Det funkar inte att logga in. Vad ska jag göra?

  Gör enligt följande om det inte går att logga in:
  
  Har du problem med BankID?
  Gå till test.bankid.com för att testa ditt BankID och få hjälp med vanliga problem.
  
  Har du rätt inställningar i din webbläsare?
  • Uppdatera säkerhetsinställningar
  • Kontrollera att du accepterar cookies och javascript
  • Aktivera skript

  Om du behöver mer hjälp:
  Teknisk support för BankID: support.bankid.com/ eller 0771-41 42 44
  Teknisk support för certifikat: gå till kontaktsidan och välj ärende i rullisten under rubriken mejla oss.

   

• Varför behöver ni skicka en PIN-kod till mitt barn?

  PIN-koden behövs för att barnet ska kunna ladda ner ett Mobilt BankID. Mobilt BankID används för att logga in Mobil- och internetbanken. Om du även vill att barnet ska kunna swisha så behöver barnet även Mobilt BankID för att godkänna swishbetalningar.

• Hur loggar jag in på internetbanken?

  Inloggning på din nternetbank når du via knappen "Logga in" högst uppe i högra hörnet. Det finns tre sätt att logga in:

  • BankID (för datorn)
  • Mobilt BankID (för mobilen, surfplattan och datorn)
  • Certifikat (för datorn)

  Logga in med BankID

  Börja med att ladda ner BankID. Om du redan har ett BankID i din dator via någon annan bank fungerar det också hos oss.

  För att kunna logga in måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

  1. Välj inloggning med BankID
  2. Säkerhetsprogrammet för BankID startas
  3. Välj ditt BankID i rullistan
  4. Ange lösenordet (minst 6 tecken)
  5. Ange engångskod 

  Logga in med Mobilt BankID

  Börja med att ladda ner Mobilt BankID. Om du redan har ett Mobilt BankID via någon annan bank fungerar den också hos oss.

  1. Välj inloggning med Mobilt BankID
  2. Fyll i ditt personnummer 
  3. Klicka på Logga in med Mobilt BankID
  4. En QR-kod visas på skärmen
  5. Starta appen BankID på din mobil och klicka på QR-ikonen
  6. Skanna QR-koden
  7. Ange din säkerhetskod för mobilt BankID på mobilen (6–8 tecken som du valde du när du hämtade ditt mobila BankID)

  Logga in med certifikat

  Med certifikat kan du logga in i internetbanken om du av någon anledning inte kan använda BankID, t.ex. om du är på ett internetcafé eller använder någon annans dator.

  För att logga in med Certifikat måste du ange en engångskod som du får via SMS till din mobiltelefon. Om du inte har registrerat ditt mobilnummer vänligen kontakta kundservice på 0771-55 55 00.

  1. Välj inloggning med certifikat
  2. Bocka i ditt certifikat i rutan som kommer upp på skärmen och klicka på OK
  3. Ange ditt personnummer, din PIN-kod och engångskod

• Hur laddar jag ner mobilappen?

  Du hittar appen i App Store för iPhone, Google Play för Android. Kontrollera att det står Skandiabanken AB som "developer name" i Google Play. När du laddat hem appen kan du logga in med Mobilt BankID. 

• Hur gör jag för att börja använda mobilappen?

  Du behöver ha ett mobilt BankID på den enhet du vill använda för mobilbanken och ditt mobiltelefonnummer registrerat hos oss. Har vi inte ditt mobilnummer kontaktar du kundservice på 0771-55 55 00.